Jaki okres gwarancji obowiązuje na produkty sprzedawane w sklepie?
W jaki sposób poprawnie złożyć reklamację?
Czy na każdy zakupiony produkt otrzymam pisemną gwarancję?
Czy mogę wysłać reklamowany produkt bez wcześniejszego uzgodnienia z DrumCenter.pl?
Na jaki adres mam wysłać reklamację / zwrot ?
Na czym polega i jak wygląda zwrot towaru w ciągu 14 dni?
Czym jest odpowiedzialność sprzedawcy za "niezgodność towaru z umową"?
Jaki okres gwarancji obowiązuje na produkty sprzedawane w sklepie?
Produkty sprzedawane w sklepie DrumCenter.pl pochodzą z legalnych i oficjalnych źródeł i objęte są gwarancją producenta / importera obowiązującą na terenie Polski.
Szczegółowe warunki realizacji gwarancji jak i okresu na jaki zostaje gwarancja udzielona są określone w karcie gwarancyjnej wydanej przez importera lub producenta (Tyczy się produktów do których została wydana karta gwarancyjna.).
Zwykle okres gwarancji ustalany przez producenta/dystrybutora wynosi 12 lub 24 miesiące.
Korzystanie z gwarancji nie wyklucza zapisów ustawy o niezgodności towaru z umową pamiętając o tym iż postępowanie gwarancyjne i zgłoszenie niezgodności towaru z umową nie mogą toczyć się jednocześnie.
Produkty które nie są objęte gwarancją producenta to: pałki, naciągi, łatki, środki czyszczące, materiały edukacyjne, sprężyny werblowe, bijaki i wszelkiej maści drobne akcesoria.
W jaki sposób poprawnie złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację w naszym sklepie należy:
1. Skompletować dokumenty:
a) dowód zakupu (oryginał paragonu fiskalnego lub ksero faktury VAT)
b) karta gwarancyjna (oryginał podpisanej karty gwarancyjnej - jeśli została wydana)
2. Wydrukować i czytelnie wypełnić formularz 
3. Przygotować reklamowany produkt do wysyłki (pamiętaj o dobrym zapakowaniu przesyłki)
4. Wysłać wymienione powyżej dokumenty oraz produkt na adres sklepu
DrumCenter - Sklep Perkusyjny
ul. Fordońska 130
85-739 Bydgoszcz
Czy na każdy zakupiony produkt otrzymam pisemną gwarancję?
Nie. Karty gwarancyjne zawierają tylko te produkty do których producent lub dystrybutor takową kartę gwarancyjną dołączył. DrumCenter dysponuje też swoimi kartami gwarancyjnymi, które są dodawane do produktów tego wymagających.
Czy mogę wysłać reklamowany produkt bez wcześniejszego uzgodnienia z DrumCenter.pl ?
Przed każdą wysyłką reklamowanego produktu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy z naszą firmą (np. wysłanie zdjęć uszkodzenia)
Na jaki adres mam wysłać reklamację / zwrot ?
DrumCenter - Sklep Perkusyjny
ul. Fordońska 130
85-739 Bydgoszcz
Na czym polega i jak wygląda zwrot towaru w ciągu 14 dni?
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.
- Formularz odstąpienia od umowy (zwrot kwoty na konto)
- Formularz odstąpienia od umowy (wymiana na inny produkt)
- Oświadczenie (o zwrocie pieniędzy lub o wymianie jednego produktu na inny) wraz ze zwracanym produktem i dowodem zakupu należy wydrukować, wypełnić i przesłać w terminie do 14 dni od daty otrzymania na adres sklepu:
DrumCenter - Sklep Perkusyjny
ul. Fordońska 130
85-739 Bydgoszcz
Przesyłka powinna być odpowiednio zapakowana i zabezpieczona na czas transportu. Za szkody wynikające z nieumiejętnego zabezpieczenia produktu na czas transportu i spowodowanych uszkodzeń w transporcie firma DrumCenter.pl nie odpowiada. - Przesyłka powinna być dostarczona do siedziby sprzedającego na koszt klienta. Przesyłki wysyłane na nasz koszt lub za pobraniem nie będą odbierane.
- Prawo 14-dniowego zwrotu dotyczy tylko sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się je wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej (osobie prywatnej). Przepisy te nie mają zastosowania w przypadku zakupu na firmę / instytucję.
- Termin 14 dni liczony jest od daty fizycznego doręczenia przesyłki klientowi (podpisu na druku przewozowym).
- Zwracany w tym trybie produkt musi zostać doręczony w stanie niezmienionym, czyli musi posiadać oryginalne, nieuszkodzone w żaden sposób opakowanie z kompletną jego zawartością bez jakichkolwiek śladów używania.
- Sam produkt oraz akcesoria muszą być nieuszkodzone i nie mogą nosić jakichkolwiek śladów używania. Zwracane produkty nie spełniające tych wymogów będą odsyłane do klienta i na jego koszt. Takie działanie będzie równoznaczne z odmową przyjęcia zwrotu towaru w tym trybie.
- Zwrot należnej klientowi kwoty odbywa się tylko i wyłącznie poprzez przelew bankowy.
- Wypełnione oświadczenia powinno zawierać poprawnie wpisany numer konta a dane właściciela konta powinny się pokrywać z tymi zawartymi w oświadczeniu.
Wartość przelewu zostanie pomniejszona o koszty przesyłki lub inne opłaty lub usługi związane z realizacją zamówienia.
W przypadku kiedy sklep drumcenter.pl pokrywał koszty przesyłki do klienta, opłata ta zostanie odliczona od zwracanej kwoty w rzeczywistej stawce poniesionej przez sklep. - Klient zobowiązany jest prócz zwracanego towaru i oświadczenia załączyć dowód zakupu (paragon fiskalny – oryginał lub faktura VAT – kopia) oraz kartę gwarancyjną i wszelkie inne dokumenty jakie zostały wydane do tego produktu.
- Zwrot należnej klientowi kwoty realizujemy do 14 dni od momentu zatwierdzenia przyjętego zwrotu.
- Zwrotowi nie podlegają:
- nagrania audio, video, książki, środki czyszczące
- produkty sprowadzone na indywidualne zamówienie klienta lub według jego specyfikacji
- produkty zakupione przez firmy i instytucje
- produkty zakupione bezpośrednio w siedzibie firmy
Czym jest odpowiedzialność sprzedawcy za "niezgodność towaru z umową"?
Sklep DrumCenter.pl ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r.
W przypadku sprzedaży nie stanowiącej sprzedaży konsumenckiej wyłącza się przepisy zawarte w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego.
W przypadku występowania z tytułu niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z odpowiednim pismem, określającym rodzaj niezgodności, oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań należy przesłać na adres naszej firmy.
