<< powrót

Jakie są formy dostawy i ich koszt?

Jaki jest czas dostarczenia zamówienia?

Doręczono mi niekompletną przesyłkę. Co zrobić?

Czy adres dostawy może różnić się od tego z rachunku?

Czy mogę otrzymać dostawę przesyłki w określonym przeze mnie dniu?

Co się stanie, jeśli w czasie dostarczenia przesyłki nie będzie mnie w domu?

Co robić, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie?

Jak DrumCenter.pl pakuje przesyłki?   

Jakie są formy dostawy i ich koszt?

Na chwilę obecną nasz sklep korzysta z usług firmy kurierskiej DPD i Poczty Polskiej.

W niektórych przypadkach nie jest możliwe zrealizowanie zamówienia poprzez list polecony np. z racji gabarytu towaru określonego przez Pocztę Polską. W takim wypadku firma DrumCenter zastrzega sobie możliwość zmiany sposobu wysyłki na inny.

Przesyłki pocztowe realizujemy tylko i wyłącznie z opcją PRIORYTET. Nie realizujemy wysyłek za pomocą listów zwykłych niepoleconych. List polecony nie występuje przy płatności za pobraniem. Opcja przesyłki listowej poleconej możliwa jest przy maksymalnej wadze 0,5 kg.

Na wagę paczki składa się waga produktów + waga wypełnienia +  waga opakowania.

 Jaki jest czas dostarczenia zamówienia?

Czas dostarczenia zamówienia do klienta, to  

czas przygotowania zamówienia + czas realizacji zamówienia  (zależny od wybranej formy wysyłki).

- Poczta Polska Priorytet: zazwyczaj 1-3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki
- DPD : zazwyczaj 24h (w dni robocze) od momentu nadania przesyłki

Czas przygotowania zamówienia to czas, jaki sklep potrzebuje na skompletowanie zamówienia i przygotowania przesyłki (dotyczy pobrania). W przypadku przedpłaty na konto czas realizacji zamówienia liczony jest dopiero od momentu zaksięgowania pełnej należności na naszym koncie.

Czas realizacji zamówienia to okres czasu, w którym przesyłka pokonuje trasę od momentu jej fizycznego wysłania (wyjścia z magazynu) do momentu jej doręczenia.

Wszelkie powyższe terminy doręczeń i realizacji są orientacyjne i w wypadku wystąpienia zdarzeń losowych mogą ulec zmianie.

 Doręczono mi niekompletną przesyłkę. Co zrobić?

Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę oraz stan opakowania. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone w sposób umożliwiający wyjęcie jakiegoś produktu, należy nie przyjmować przesyłki oraz skontaktować się jak najszybciej ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy. W przypadku wysyłki kurierskiej należy odmówić przyjęcia przesyłki oraz sporządzić protokół szkody.

Jeśli opakowanie przesyłki nie nosi śladów uszkodzenia i ingerencji w zawartość, a mimo to brakuje produktu ujętego na dokumencie zakupu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy. Dysponujemy systemem, który pozwala nam w prosty sposób określić, co stało się z brakującym elementem.

W przypadku przesyłek kurierskich, w skład których wchodzi kilka paczek (kartonów), a zostanie doręczona tylko ich część, prosimy o cierpliwość, gdyż kurier zapewne je dowiezie. W firmie DPD każda paczka (karton) ma swój indywidualny numer. Aby sprawdzić gdzie znajduje się brakujący karton należy wejść na stronę DPD i sprawdzić tracking przesyłki, wpisując numer listu przewozowego otrzymanego podczas potwierdzenia wysyłki.

Przed kontaktem z nami w sprawie braków prosimy o dokładne sprawdzenie zawartość przesyłki i wszystkich jej zakamarków.

 Czy adres dostawy może różnić się od tego z rachunku?

Tak, adres dostawy możemy być inny niż dane na rachunku. W tym celu należy podczas podawania danych adresowych wypełnić zaznaczony na poniższym rysunku zieloną ramką formularz. Dokument zakupu zostanie wystawiony na dane zamawiającego, a przesyłka zostanie wysłana na dane podane w formularzu "adres dostawy".

Jeśli adres wysyłki jest taki sam, jak dane zamawiającego, należy zaznaczyć pole "wysyłka na adres zamawiającego".

Klienci posiadający u nas swoje konto (profil) mogą dowolnie operować swoimi danymi zamawiającego i danymi do wysyłki. Klient może przypisać do swojego konta (profilu) kilka adresów do wysyłki i zawsze ustawiać jako bieżący ten, który w danym momencie jest odpowiedni.

Aby zmienić adres dostawy lub dane zamawiającego należy zalogować się do sklepu, a następnie w panelu sterowania kontem wybrać opcję "Dane osobowe".

 Czy mogę otrzymać dostawę przesyłki w określonym przeze mnie dniu?

Sklep DrumCenter.pl nie prowadzi usługi doręczania przesyłek w konkretnym dniu i konkretnej godzinie z uwagi na to, że nie jest bezpośrednim doręczycielem przesyłek.

Wszystkie nasze przesyłki realizowane są przez zewnętrzne firmy takie, jak Poczta Polska i DPD. Nie mamy zatem możliwości fizycznego dopilnowania, aby przesyłka dotarła w określonym dniu i o określonej godzinie.

Przesyłki kurierskie zazwyczaj dostarczane są następnego dnia roboczego po ich wysłaniu, można więc zaplanować przybliżony termin doręczenia.

  Co się stanie, jeśli w czasie dostarczenia przesyłki nie będzie mnie w domu?

Przesyłka kurierska DPD

W przypadku, kiedy wysyłka realizowana była przy pomocy firmy kurierskiej DPD, kurier po nieudanej próbie doręczenia powinien zostawić awizo i próbować skutecznie doręczyć przesyłkę dnia następnego. Kurier może też skontaktować się z odbiorcą przesyłki telefonicznie na wskazany na liście przewozowym numer telefonu. Pamiętać należy, że kurier nie ma w obowiązku telefonowania do Państwa. Jeżeli zostawione zostało awizo, należy skontaktować się z numerem telefonu na nim podanym (powinien to być bezpośredni numer telefonu kuriera) i umówić się na kolejną próbę doręczenia.


Może się zdarzyć, że kurier nie zostawi awiza i nie będzie się z Państwem kontaktował telefonicznie. W takim wypadku należy odszukać najbliższą placówkę DPD i zadzwonić na nią podając numer listu przewozowego (otrzymany mailem w potwierdzeniu wysłania) z zapytaniem o termin kolejnej próby doręczenia.

DPD podejmuje tylko dwie próby doręczenia. Kiedy próby będą nieskuteczne, przesyłka wraca do nadawcy.

Przesyłka Poczta Polska

W przypadku, kiedy wysyłka realizowana była za pomocą Poczty Polskiej, listonosz podczas nieobecności adresata powinien zostawić w skrzynce pocztowej awizo z informacją, w którym oddziale pocztowym przesyłka jest do odbioru. Zazwyczaj listonosze nie podejmują drugiej próby doręczenia w innym dniu. Po tygodniu od pierwszej nieudanej próby doręczenia w skrzynce powinno pojawić się powtórne awizo. Po odbiór przesyłki należy udać się do najbliższego oddziału Poczty Polskiej, przypisanego do danego rewiru.

Czasami zdarza się tak, że pomimo nieudanej próby doręczenia listonosz nie zostawi awiza. W takim wypadku po upływie około 7 dni od daty spodziewanego doręczenia przesyłki sugerujemy udać się do najbliższego oddziału Poczty Polskiej z zapytaniem, czy nie leży u nich przesyłka. W takich wypadkach bardzo często paczka się odnajduje.

Poczta Polska uruchomiła opcję śledzenia przesyłek. Sprawdź, gdzie aktualnie jest Twoja przesyłka.

 Co robić, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie?

Jeśli dostarczona przesyłka nosi ślady uszkodzeń mechanicznych lub ingerencji w jej zawartość,  przesyłki nie należy przyjmować. Odmawiając przyjęcia przesyłki należy na liście przewozowym dać adnotację "odmowa przyjęcia - uszkodzona przesyłka".

W przypadku, kiedy przesyłka została już odebrana, a list przewozowy podpisany, należy ją bezwzględnie otworzyć przy kurierze i sprawdzić, czy wszystko się zgadza, a w przypadku uszkodzenia obowiązkowo spisać protokół szkody z kurierem. Protokół jest podstawą do dalszych czynności i bez niego wszelkie roszczenia względem naszej firmy nie będą rozpatrywane.

W obu przypadkach należy także niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą.

 Jak DrumCenter.pl pakuje przesyłki?

Wszystkie wysyłane przez nas przesyłki są starannie pakowane.

Mamy różne procedury pakowania w zależności od rodzaju towaru jak i spedytora, którym są wysyłane. Wszystkie one oparte są na naszych doświadczeniach.

Bezpieczeństwo przesyłki stawiamy na pierwszym miejscu, a nasze paczki zawsze docierają w całości.

Dodatkowo przesyłki w większości wypadków owijane są czarną folią oraz zaklejane naszą firmową taśmą klejącą.

Dysponujemy też w naszym magazynie maszynami do tworzenia wypełniaczy kartonowych i papierowych oraz dedykowanymi opakowaniami do niektórych grup produktów.